银行业保险业消费投诉处理管理办法所称

银行保险机构消费者权益保护管理办法

是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任制定了该管理办法。

中国银保监会就《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》公开征求意见银行保险机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行...

第一条为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法...

也归银行和保险公司管理。这次银保监会发布的2020年第3号令《银行业保险业消费投诉处理管理办法》旨在提高处理效率，提升消费者对保险机构的投诉处理工作满意度。需要提醒一点：针对保险责任分歧的“合同纠纷”，保监会并没有强制...

总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。三、银行业...

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。《管理办法》...

驻中国银监会纪检组立足银行业监管工作实际，积极构建廉洁制度体系。制定出台了《银监会工作人员监管履职问责办法》，着力解决监管履职存在的廉洁风险问题。法律依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督...

在实践中，遇到这种情况，可以向保监会进行举报，举报电话：12378。法律依据：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十二条银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险...

1、消费者权益保护监管评价办法落地：（1）监管再出重拳“打分评级”护航金融消费：维护消费者权益金融监管部门再度“重拳”出击。为进一步提升银行保险机构消费者权益保护工作质效，切实维护银行业保险业消费者合法权益，银保监...

法律分析：12363的受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。法律依据：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十一条银行保险机构应当负责处理因购买...